Pour toutes questions concernant les fonctionnalités de l’Apple Store, notamment sur la création de propositions, de modèles et de commandes, reportez-vous à la page Parcourir le magasin.


Général

Qu’est-ce que l’Apple Store ?

L’Apple Store est un magasin en ligne proposant une sélection de produits Apple et tiers spécialisés disponibles à l’achat en fonction de votre contrat. Vous pouvez également vérifier l’état d’un produit et demander son retour comme indiqué dans les options affichées dans le menu de la page d’accueil.


Qui peut passer commande sur l’Apple Store ?

Les clients et clientes disposant d’un contrat et d’un numéro de compte valides peuvent accéder à leur propre magasin, à partir duquel ils peuvent rechercher des produits et passer des commandes. Tous les utilisateurs de l’Apple Store en ligne d’un client spécifique doivent s’identifier en s’inscrivant ou en se connectant au moyen d’un identifiant Apple pour Entreprises existant.


Comment puis-je m’inscrire pour utiliser l’Apple Store ?

Pour vous inscrire, accédez à https://ecommerce.apple.com/ (S’ouvre dans une nouvelle fenêtre), puis sélectionnez « Pas d’identifiant Apple ? Créez le vôtre dès à présent. » Une fois votre inscription réalisée, patientez le temps que nous traitions votre demande. Nous vous informerons lorsque nous aurons traité votre demande.


Lors de mon inscription, j’ai dû choisir un rôle. Qu’est-ce que cela signifie ?

Votre rôle détermine les actions que vous pouvez effectuer lorsque vous utilisez l’Apple Store :

  • Un proposant peut générer des propositions mais ne peut pas effectuer des achats en ligne.
  • Un acheteur peut générer des propositions de commande, ainsi qu’effectuer des achats.
  • Il peut également passer plusieurs commandes à la fois grâce à la fonctionnalité de Demandes Mass Order.
  • Un proposant enregistré peut générer des propositions mais aussi effectuer des achats en ligne en utilisant uniquement une carte de crédit ou une carte d’achat.
  • Un spécialiste des retours peut visualiser l’état des commandes et demander des retours.
  • Un proposant indirect peut générer des propositions de commande à un distributeur.
  • Un administrateur système recommandé peut créer, publier et modifier les suggestions d’articles qui apparaissent sur la page d’accueil de l’Apple Store.
  • Les utilisateurs disposant du rôle « Envoi du chargement groupé » peuvent passer plusieurs commandes à la fois grâce à la fonctionnalité Demande Mass Order.
  • Les utilisateurs chargés des comptes fournisseurs peuvent rechercher, consulter et réimprimer des factures pour leur compte.

* Veuillez noter que tous les rôles ne sont pas disponibles dans toutes les régions.


Que faire si un message d’erreur s’affiche ou si je rencontre des problèmes pour consulter l’Apple Store ?

Si un message d’erreur s’affiche ou que vous ne pouvez pas visualiser un produit lors de votre navigation sur l’Apple Store, essayez d’effacer la mémoire cache de votre navigateur, puis de vous reconnecter au magasin.

Vous pouvez aussi utiliser le lien de contact en bas de cette page pour obtenir de l’aide.


Qu’est-ce qu’un identifiant Apple et comment puis-je en obtenir un ?

  • Un identifiant Apple pour Entreprises vous permet de vous connecter à vos magasins Apple Store personnalisés. Pour s’inscrire avec un nouvel identifiant Apple pour Entreprises, accédez à https://ecommerce.apple.com/ (S’ouvre dans une nouvelle fenêtre), puis sélectionnez « Pas d’identifiant Apple ? Créez le vôtre dès à présent. »
  • Pendant l’inscription, vous devrez saisir une adresse e-mail qui sera associée à votre identifiant Apple pour Entreprises.
  • Vous ne pouvez pas utiliser une adresse e-mail déjà associée à un identifiant Apple personnel.
  • Si vous disposez déjà d’un identifiant Apple pour Entreprises que vous utilisez pour activités d’administration Apple Business Manager, veuillez utiliser un autre identifiant Apple pour acheter des équipements sur notre Apple Store en ligne.
  • Si vous avez besoin de changer le mot de passe de votre identifiant Apple, accédez à iforgot.apple.com (S’ouvre dans une nouvelle fenêtre) et suivez la procédure qui s’affiche. Si vous rencontrez des difficultés avec votre identifiant Apple pour Entreprises, utilisez le lien de contact en bas de cette page.

Comment consulter l’état de mon compte ?

Quand vous vous connectez à l’Apple Store, votre compte s’affiche. Si vous êtes associé à plusieurs comptes, vous verrez une liste les répertoriant. Les comptes qui affichent un état « actif » peuvent être utilisés pour accéder à l’Apple Store. Ceux affichant un état « bloqué » ne peuvent pas être utilisés pour accéder à l’Apple Store. Si votre compte est « bloqué », utilisez le lien de contact en bas de cette page pour obtenir de l’aide.


Quel est mon numéro de compte ?

Votre numéro de compte est un identifiant unique associé à votre compte Apple. Toutes vos commandes sont passées sous ce numéro de compte, également appelé « numéro d’acheteur ». Toutes les factures sont établies en fonction des informations associées à votre numéro de compte.

Pour toute question concernant votre numéro de compte ou les informations enregistrées par Apple pour votre numéro de compte, reportez-vous au lien de contact en bas de cette page.


Quels sont les rôles disponibles pour les utilisateurs de l’Apple Store ?

Pour obtenir des informations relatives aux différents rôles disponibles dans l’Apple Store, reportez-vous à la page Parcourir le magasin.

Lorsque vous êtes connecté à l’Apple Store, le rôle qui vous est actuellement assigné est indiqué dans l’onglet de profil, dans l’angle supérieur gauche de la page.


Puis-je accéder à plusieurs comptes ?

Vous pouvez accéder à plusieurs comptes au nom de plusieurs acheteurs liés à votre identifiant.

Vous pouvez accéder à plusieurs comptes sous le même identifiant si vous y êtes inscrit en utilisant le même identifiant Apple.


Modèles de commande enregistrés et propositions

Four plus d’informations sur la création de modèles de commande enregistrés et de propositions, reportez-vous à la page Parcourir le magasin.

Combien de temps mes propositions restent-elles dans l’Apple Store ?

Les propositions sont disponibles dans l’Apple Store pendant 240 jours (8 mois).


Combien de temps mes modèles de commande enregistrés restent-ils dans le magasin ?

Les modèles de commande enregistrés restent dans le magasin indéfiniment, tant qu’ils ne sont pas supprimés par l’utilisateur.


Comment puis-je visualiser les propositions et les modèles de commande enregistrés ?

Pour visualiser les propositions et les modèles de commande enregistrés, sélectionnez simplement le lien « Propositions » ou « Modèles de commande enregistrés » dans le menu de la page d’accueil de l’Apple Store.


Puis-je ajouter plusieurs propositions à un panier ?

Non. Une seule proposition à la fois peut être ajoutée à un panier. Par ailleurs, pour qu’une proposition soit convertie en commande, votre panier doit être vide. Vous pouvez néanmoins modifier votre panier une fois que la proposition a été ajoutée.


Puis-je ajouter le contenu de plusieurs modèles de commande enregistrés à un panier ?

Oui. Vous pouvez ajouter les produits d’un ou de plusieurs modèles de commande enregistrés à un panier. Dès que vous les avez ajoutés, vous pouvez créer une proposition, un modèle ou une commande.


Produits et prix

Quels produits apparaîtront dans mon Apple Store ?

Les utilisateurs peuvent consulter ou acheter des produits sur l’Apple Store en fonction de leur contrat actuel avec Apple.


Pourquoi ne puis-je pas voir certains produits dans mon Apple Store ?

Seuls les produits que le compte est autorisé à acheter, en fonction du contrat client, seront visibles dans l’Apple Store.


Que se passe-t-il lorsqu’un produit arrive en fin de vie ?

Les produits en fin de vie ne sont plus disponibles à l’achat.


Que se passe-t-il lorsqu’un produit que j’ai enregistré dans un modèle de commande enregistré arrive en fin de vie ?

Lorsque les articles d’un modèle de commande enregistré sont ajoutés au panier, les produits arrivés en fin de vie sont indiqués comme n’étant plus disponibles dans le panier. Vous pouvez choisir un autre produit et enregistrer le modèle en tant que nouveau modèle de commande enregistré ou mettre à jour le modèle de commande enregistré existant.


Pourquoi dois-je commander certains produits dans des quantités spécifiques ?

Vous devrez peut-être commander certains produits dans des quantités spécifiques pour optimiser l’efficacité de la livraison.


Quel prix s’affichera ?

Dans l’Apple Store, le prix est basé sur le contrat spécifique de chaque compte établi avec Apple.


Que se passe-t-il si le prix d’un article de ma proposition change ?

Si vous avez placé un article dans une proposition et que le prix de cet article change avant que la proposition ne soit convertie en commande, le prix actualisé sera affiché la prochaine fois que vous vous connecterez, que vous consulterez la proposition et que vous ajouterez l’article à votre panier. Vous ne recevrez pas de notification spécifique lors d’un changement de prix.


Commandes et livraison

Comment puis-je vérifier l’état d’une commande ?

Pour vérifier l’état d’une commande, sélectionnez le lien « État de la commande » dans le menu de votre page d’accueil. Vous pouvez effectuer une recherche en fonction du numéro de commande, du numéro de bon de commande ou de la date de création.


Puis-je annuler ou modifier une commande pour un produit de configuration à la demande, une fois la commande déjà passée ?

Une fois qu’un produit de configuration à la demande a été commandé, vous ne pouvez plus annuler ni modifier la commande.


Comment puis-je indiquer l’adresse de livraison pour ma commande ?

Au moment de la validation, vous verrez un menu déroulant intitulé « Destinataire » que vous pouvez utiliser pour sélectionner l’une des adresses de livraison pré-enregistrées pour votre compte. Vous pouvez également sélectionner « Saisir une autre adresse de livraison » pour saisir manuellement une nouvelle adresse de livraison. Notez bien que cette fonctionnalité n’est pas forcément disponible pour tous les comptes.


Comment mes informations personnelles sont-elles protégées par Apple ?

Pour en savoir plus sur la façon dont Apple préserve la confidentialité de ses clients, veuillez lire l’Engagement de confidentialité Apple.


Comment puis-je suivre une livraison en transit ?

Vous pouvez consulter les informations de suivi en vous connectant sur l’Apple Store et en sélectionnant « État de la commande » dans le menu de la page d’accueil. Si vous avez commandé plusieurs articles, vous trouverez les liens des informations de suivi de chaque article expédié.

Sélectionnez le numéro de suivi pour afficher l’état de votre colis. Les informations de suivi ne sont pas toujours immédiatement disponibles. Veuillez noter que certains transporteurs ne fournissent pas d’informations de suivi.


Puis-je accélérer la livraison de ma commande ?

L’expédition en express est disponible uniquement pour les clients habitant aux États-Unis et au Canada (dans les régions où elle est disponible). Si l’expédition en express s’applique pour votre commande, vous pourrez choisir l’option de livraison de votre choix sur la page du panier. Des frais supplémentaires s’appliqueront.


État du compte

Puis-je accéder à plusieurs comptes ?

Vous pouvez accéder à plusieurs comptes au nom de plusieurs acheteurs liés à votre identifiant.


Puis-je trouver d’autres utilisateurs appartenant à mon entreprise ?

Veuillez contacter votre Représentant commercial ou votre acheteur pour bénéficier d’une assistance sur votre compte.


Que puis-je faire si mon rôle n’est pas correct ?

Veuillez contacter votre Représentant commercial pour bénéficier d’une assistance sur votre compte.


Comment puis-je ajouter une adresse d’expédition à mon menu local ?

Veuillez contacter votre Spécialiste en assistance aux entreprises pour bénéficier d’une assistance sur votre compte.


Demande Mass Order

Où puis-je trouver mon modèle de demande Mass Order ?

Pour télécharger le modèle de demande Mass Order, sélectionnez Demandes Mass Order dans le menu de la page d’accueil. Un bouton Télécharger un modèle apparaît dans l’angle supérieur droit de la page.


Quelle est la signification des différents états qui s’affichent après la soumission du modèle ?

Pour obtenir des explications détaillées sur les états, reportez-vous à la page Parcourir le magasin.


Factures

Comment réimprimer une facture ?

Sélectionnez le lien hypertexte de la facture dans État de la commande pour télécharger la facture. Il n’y a aucune restriction sur le nombre de factures que vous pouvez télécharger. Veuillez noter qu’il peut exister une limite sur le nombre de fichiers qui peuvent être ouverts simultanément.


Qui dois-je contacter si je ne peux pas réimprimer une facture ?

Toutes les factures ne sont pas disponibles au téléchargement et à la réimpression. Si vous avez besoin de la copie d’une facture qui n’est pas disponible en ligne, veuillez nous contacter.


Apple offre-t-elle une alternative aux factures papier ?

Oui. Pour en savoir plus sur vos options de facturation, veuillez nous contacter.


Demandes de retour

Qui peut demander un retour sur l’Apple Store ?

* Veuillez noter que tous les rôles ne sont pas disponibles dans toutes les régions.

Les utilisateurs disposant d’un contrat Apple valide et d’un accès à l’Apple Store peuvent effectuer des demandes de retour en ligne.

Trois rôles peuvent effectuer des demandes de retour : Acheteur, Proposant enregistré ou étendu, et Spécialiste des retours.


Combien de temps puis-je visualiser mes demandes de retour en ligne ?

Vos demandes de retour restent accessibles en ligne pendant huit mois.


Comment puis-je vérifier l’état de ma demande de retour ?

Depuis le menu de la page d’accueil, sélectionnez Demandes de retour. Vous pouvez effectuer une recherche à l’aide du numéro de demande de retour figurant dans l’e-mail de confirmation de la demande de retour.


Où puis-je trouver le numéro de série du produit que je souhaite retourner ?

Sur la page État de la commande, sélectionnez la commande appropriée. Un lien associé à votre numéro de référence intitulé « numéros de série » s’affiche. Cochez l’article que vous souhaitez retourner et cliquez sur Retour. Sélectionnez ensuite le numéro de série de l’article que vous souhaitez retourner et cliquez sur Ajouter à la demande. Vous êtes dirigé vers la page de demande de retour.


Où puis-je trouver mon modèle de demande de retour ?

Sur la page « Créer une demande de retour », vous pouvez choisir de charger un modèle comportant plusieurs articles.

  1. Accédez au modèle à partir du menu de votre page d’accueil.
  2. Cliquez sur Demandes de retour, puis sur le bouton Créer une demande de retour.
  3. Sélectionnez le lien hypertexte « Télécharger le modèle ici » pour accéder au modèle.

Remarque : Le format de fichier pris en charge est .xlsx. Vous serez peut-être invité à télécharger un plugin pour votre version Excel actuelle afin de conserver et d’enregistrer le fichier.


Comment puis-je demander le retour d’un produit Apple ?

Vous pouvez demander un retour en ligne en sélectionnant le lien Demandes de retour dans le menu de la page d’accueil. Vous pouvez également initier une demande de retour à partir de la page État de la commande lorsque vous visualisez une commande spécifique.


Puis-je ajouter plusieurs articles à ma demande de retour ?

Il existe trois façons d’ajouter des articles à une demande de retour.

  1. Sur la page « Créer un retour », une option permet d’ajouter des articles manuellement. Vous pouvez également ajouter cinq lignes supplémentaires, et ce, plusieurs fois.
  2. Sur la page « Créer une demande de retour », vous pouvez choisir de charger un modèle comportant plusieurs articles.
    1. Accédez au modèle à partir du menu de votre page d’accueil.
    2. Cliquez sur Demandes de retour, puis sur le bouton Créer une demande de retour. Sélectionnez le lien hypertexte « Télécharger le modèle ici » pour accéder au modèle.

      Remarque : Le format de fichier pris en charge est .xlsx. Vous serez peut-être invité à télécharger un plugin pour votre version Excel actuelle afin de conserver et d’enregistrer le fichier.
  3. Sur la page État de votre commande, identifiez la commande d’origine et, sur la page Détails de la commande, sélectionnez les articles à retourner, puis sélectionnez « Retours ».

Quels types de document peuvent être chargés pour les demandes de retour ?

Les fichiers chargés pour les demandes de retour doivent être au format Excel Workbook (.xlsx). Si vous utilisez une version antérieure de Microsoft Office, vous pouvez télécharger le pack de compatibilité Microsoft Office pour mettre à niveau les formats de fichiers pris en charge à partir du Centre de téléchargement Microsoft.


Comment puis-je modifier ou supprimer un article de ma demande de retour ?

Pour modifier ou supprimer des articles avant de soumettre une demande de retour, cliquez sur l’icône en forme de corbeille à droite de chaque ligne de produit. Veuillez contacter Apple pour toute modification à apporter après la soumission.


Comment puis-je vérifier l’état de mon retour ?

Pour vérifier l’état d’un retour, sélectionnez le lien « État de votre commande » dans le menu de votre page d’accueil, puis « Retour » en tant que type de commande. Plusieurs options de recherche sont disponibles. Vous pouvez également afficher l’état du retour via le lien de la demande de retour, en recherchant et en sélectionnant la demande de retour correspondante.


Puis-je annuler ou modifier une demande de retour une fois celle-ci soumise ?

Une fois qu’une demande de retour a été soumise, vous ne pouvez pas l’annuler en ligne. Veuillez contacter Apple pour toute modification à apporter après la soumission.


Quels types de fichier, et leur taille, peuvent être envoyés en tant que pièce jointe d’une demande de retour ?

Vous pouvez joindre jusqu’à cinq fichiers à une demande unique. Des fichiers de 2 Mo maximum sont acceptés pour les types de documents suivants : Pages, MS Word doc, docx, RTF, TXT, PDF, PNG, TIFF, MS Excel .xls, xlsx. Des fichiers de 2 à 10 Mo maximum sont acceptés pour les types de documents suivants : JPEG, JPG, GIF et BMP.


Comment puis-je rechercher une demande de note de débit ou de crédit sur la page État de votre commande ?

Pour rechercher un numéro de note de débit ou de crédit spécifique via la page État de votre commande, il vous suffit de saisir le numéro du document spécifique que vous souhaitez visualiser dans le champ Numéro de commande.


Comment puis-je obtenir un ID de dossier ?

Un ID de dossier est requis lorsqu’un client pour le compte d’une entreprise, d’un établissement d’enseignement ou d’une administration demande le retour d’un produit considéré comme défectueux ou hors d’usage à l’arrivée. Veuillez contacter AppleCare pour déterminer si l’unité doit être retournée. Le cas échéant, Apple vous attribuera un ID de dossier à indiquer sur votre demande de retour. Reportez-vous à l’assistance AppleCare pour obtenir de l’aide (https://support.apple.com/fr-fr/HT201232) (S’ouvre dans une nouvelle fenêtre).